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简 报

第 24 期

四川省商业集团有限企业党委   

深入开展创先争优活动领导小组               2012年3月21日

创先争优不停步   为民服务落实处

川商屋宇企业开办家政培训为社区老人服务

       今年以来川商屋宇企业响应集团党委的号召，在深入开展创先争优活动中，切实把为民服务的口号变为实际行动，积极与多个街道办事处、社区合作，多次举办家政服务培训班，为社区社会居家养老输送更多更好的服务员，取得了较好的成效。

       当前，各级政府都很关注解决老龄化问题。成都市把养老纳入产业发展规划并提出90%的老人将通过社会化服务进入居家去实现养老。川商屋宇企业紧紧抓住这一契机，积极创造条件提供市场化服务，既承担了国有企业为政府排忧解难的社会责任，又发展了自已的经营业务。

       川商屋宇企业在工作中的做法：一是坚持“政府主导、政企联手、市场运作”的合作模式。根据社区需要有针对性地开办家政服务培训并与社区签订服务协议。二是坚持质量第一，信誉至上。企业有健全的党政工群机构，提供了服务质量保证的条件，各业务部门（家政、环洁、工程、保安）都有客户定期回访的制度提供了服务质量保证的机制。三是坚持人性化，不搞形式化。始终抓好服务人员的素质培养和业务训练，从老年人的特点和工作实际出发，急老人所急，帮老人所需，助老人所想，解老人所忧。逐步实现需要和服务的和谐对接。

       实践证明，屋宇企业与当地政府强强联手，优势互补共同探索建立适应经济发展和社会需求的居家养老体系，走品牌服务的路子获得了成功。企业先后被评为国优、省优、市优的“优秀物管”称号；受到了省商务厅和当地政府的肯定；多次收到服务老人的亲笔感谢信。企业决心以创先争优为动力，以品牌服务为根本，走出一条服务民众、服务社区养老的新路子。